我只想安静的做一个美男子。有些人喜欢安静，有些人却比较喜欢大声讲话，更多的是很多人都有较严重的语言暴力倾向。

人是语言化的动物，这意味着，语言对人的影响是巨大的。人的价值感、个性特征，以及诸多的心理伤害，很多时候是在语言潜移默化的影响下形成的。

"对每个人来说，别人都是一面镜子，个人通过社会交往了解到别人对自己的看法，从而形成自己的自我"。这个定义表明，他人的看法决定了一个人的自我感知，虽然他人的看法也是在经过自己的加工之后形成的。

在我们做【济南至香港物流】当中，常常会遇到一些客户跟中港业务员争执的情形，这种情况往往出现在出现一些问题的时候，如运费回款的问题，发货时效，以及服务质量，等方面，"你这个人怎么这么没有一点职业道德，老是拖延付款时间！""你有什么用，你们公司有什么用，昨天给你的货，今天还派送不了"，我们在开发【济南至香港物流】当中，这个问题是相当突出的，客户与中港业务员之间，却少足够的沟通，往往以偏概全来认知事情，往往把一件小事放大到个人道德上面去了。往往会放大到，类似，你这个人的人品有问题等等。

在跟客户沟通处理问题时，重要的原则是就事论事，指出双方客观存在的问题。并开展讨论，或提供建议，引导双方去改变，如果劈头盖脸地把一个帽子盖下去，给双方一个负面的自我定义，这个不仅仅是可会会丢掉订单的问题了，还可能使双方发生更大的误解。鸿泰信物流作为一个发【济南至香港物流】的庄家，我们我们更专业，我们的小伙伴一直都在常说："客户虐我千百遍，我待客户如初恋。"

只有问题得到了不断的解决，这个才是我们能不断前进的重要因素，解决问题也是一个自我完善的过程。