在一般贸易香港出口退税中，自从2015年6月15日海关强制实施公路舱单系统以来，由于海关系统数据无法自行对碰，导致大部分货物已经出口了的报关单都无法自动结关，没有结关就意味着系统上货物是还没有出口的，所有受到影响的客户在口岸电子执法系统查询结关状态时都说查不到数据，提示"不能查到该票报关单"只能查到已经报关放行，实际一般贸易出口到港的货物，相应的报关单都是已经完成了出口流程，系统上查不到数据是海关总署自己内部系统问题导致的。

客户遇到查不到数据这种情况的时候客户首先可以先电子口岸热线或拨打海关热线电话咨询原因，电子口岸的电话在查询的时候旁边会弹出一个"帮助指南"，里面有电子口岸的电话，可以先拨打电话咨询，再找相应的货代帮忙跟进处理。

在没有取消纸质退税联之前，内地出口香港退税事项，口岸查询没有数据的，只需要客户提供以下资料给指定货代找报关行处理就可以。

1.客户需提供在电子口岸查询没有数据的界面截图，这个截图要把整个界面都截图出来，包括电脑下面的那些对话框也要一起截图，截图出来后要彩打出来，盖章。

2.客户还要写一份申请报告，内容大致写"尊敬的海关：兹我司有一票XX年XX月XX日，从XX地方出口的报关单号为XXX的报关单在收到退税单后办理出口退税申请时，系统显示"不能查到该票报关单"，无法申请出口退税，需请您帮忙重新签发，谢谢！"内容下面也要把报关单的货物信息写上（项号，商品名称、数量及单位），写完之后，右下角落款打上申请的公司名称及日期，然后再盖章。

3.客户还要提供一张盖章的A4空白纸。之前提供以上3份盖章正本资料给相关货代找报关行处理即可。

但是，自从6月15号海关实施了公路舱单之后，一般贸易出口退税，6-7月份大部分客户在口岸查询没有数据的，导致客户做退税受到了影响。现在海关也还没有相应的处理方案，没有数据的这种情况只能由海关提交数据到总关，再由深圳总关发送到出境口岸（皇岗口岸），才能做相应的处理。但由于涉及到的量非常大、以及多个海关之前的对接问题，估计事项处理的时间会比较长。需客户多包容和理解，我们会继续跟进这个事情。